Las reglas
del juego, claras.

1 · Quién presta el servicio

Vestigia es un servicio técnico profesional prestado por Felipe (persona natural), establecido en Montería, Córdoba, Colombia. Opera bajo el nombre comercial Vestigia y el dominio vestigiatech.com.

Los canales oficiales de contacto son: WhatsApp +57 316 198 7718 y correo vestigia.tech@gmail.com. Cualquier comunicación que se pretenda hacer valer como Vestigia debe provenir de esos canales.

2 · Qué incluye el servicio

Vestigia presta, según ruta contratada:

• Diagnóstico completo: análisis del estado del equipo usando el Toolkit propio (22 módulos), score 0–100, detección de hallazgos, reporte de caso entregado al cliente.
• Optimización gaming: ajuste de configuración, drivers, red, plan de energía, BIOS/UEFI (si aplica), undervolting (si aplica), optimización por título.
• Optimización de sistema y rendimiento: limpieza de procesos de inicio, gestión de memoria y disco, configuración para software profesional, instalación limpia de Windows cuando procede.
• Integridad del sistema: reparación de componentes de Windows dañados, recuperación de arranque, restauración de registros críticos, escaneo de malware.
• Recuperación de datos: diagnóstico del disco, intento de recuperación de archivos según el estado del medio.
• Reporte final: score antes y después, lista de acciones aplicadas, evidencia técnica, recomendaciones posteriores.

El alcance específico de cada caso se confirma al cierre del diagnóstico y antes de aplicar cualquier intervención. Nada se aplica sin diagnóstico previo.

3 · Qué NO incluye el servicio

Para evitar falsas expectativas, Vestigia no cubre por defecto:

• Reemplazo de hardware defectuoso (el Toolkit detecta el problema; la compra del componente y su instalación es responsabilidad del cliente o se cotiza aparte).
• Recuperación garantizada de datos en medios con daño físico severo. Se intenta, pero no se promete resultado.
• Licencias de software. Si el diagnóstico requiere Windows activado, Office, antivirus comercial u otra licencia, la cobertura es del cliente.
• Configuración o administración continua del equipo después del cierre del caso (el servicio es puntual, no soporte permanente).
• Intervenciones sobre equipos con modificaciones ilegales, software pirata desconocido para Vestigia, o de los que no se tiene autorización del dueño.
• Reparación de daños físicos (pantalla rota, teclados dañados, disipación térmica comprometida por daño estructural).
• Soporte a software desarrollado por el cliente o terceros (bugs de aplicaciones propietarias del cliente se documentan pero no se resuelven dentro del alcance).

4 · Modalidad y lugar de prestación

• Presencial: Montería, Córdoba. Dirección confirmada al agendar.
• Remoto: en todo Colombia, mediante AnyDesk u otra herramienta de escritorio remoto acordada. Requiere conexión estable del cliente (mínimo 10 Mbps bidireccional).

En modalidad remota, el cliente autoriza el acceso durante la sesión y se mantiene frente al equipo. La sesión termina cuando termina el trabajo; la herramienta de acceso queda desinstalada o desactivada al cierre a solicitud del cliente.

5 · Precios, forma de pago y facturación

El diagnóstico inicial de 15 minutos es sin cobro. Las intervenciones posteriores se cotizan caso por caso, una vez entregado el diagnóstico, en función de:

• Ruta necesaria (gaming, sistema, integridad, recuperación).
• Complejidad del caso según los hallazgos.
• Modalidad (presencial vs. remoto).
• Tiempo estimado de intervención.

La cotización se entrega antes de iniciar la intervención. No se cobra hasta tener aceptación explícita del cliente (por escrito en WhatsApp o correo vale como aceptación).

Forma de pago: transferencia Bancolombia, Nequi, Daviplata u otro canal acordado. El pago se efectúa al cierre del trabajo, salvo intervenciones prolongadas donde se acuerde anticipo parcial razonable.

Facturación: si se requiere factura o comprobante tributario, el cliente lo solicita al momento de la cotización con los datos de facturación correspondientes. Vestigia emite el documento fiscal aplicable.

6 · Diagnóstico sin cobro

El diagnóstico inicial de 15 minutos no tiene costo, independientemente del resultado. Si tras el diagnóstico el cliente decide no contratar intervención, no se cobra nada.

Si el diagnóstico concluye que no procede intervención alguna (el equipo está bien, o el problema requiere hardware nuevo no disponible), tampoco se cobra nada y se entrega el reporte de hallazgos al cliente igualmente.

7 · Flujo del servicio

1. El cliente contacta por WhatsApp o correo describiendo el problema o motivo.
2. Se agenda el diagnóstico inicial de 15 minutos (remoto o presencial).
3. Se realiza el diagnóstico; el cliente recibe el reporte con score, hallazgos y rutas posibles.
4. Si procede intervención, se entrega cotización y alcance específico.
5. Con aceptación explícita del cliente, se ejecuta la intervención.
6. Al cierre se entrega reporte final con score antes y después + evidencia.
7. Se realiza el pago según lo acordado.
8. Soporte posterior según la sección "Garantía y soporte posterior".

8 · Garantía y soporte posterior

Por 30 días calendario contados desde la fecha de cierre del caso, Vestigia brinda:

• Rollback sin costo si el cliente quiere revertir las acciones aplicadas, en la medida en que sean reversibles (el reporte indica cuáles lo son).
• Soporte por regresión: si un síntoma que fue corregido reaparece sin cambios hechos por terceros, se diagnostica y corrige sin costo adicional.
• Consultas cortas sobre el trabajo realizado vía WhatsApp sin costo.

La garantía no cubre: cambios posteriores hechos por el cliente o por terceros (reinstalación de Windows no autorizada por Vestigia, instalación de software que altere la configuración, cambios de hardware), fallas nuevas no relacionadas con lo intervenido, daños físicos posteriores al servicio, ni actualizaciones de Windows o drivers que modifiquen la configuración aplicada.

9 · Responsabilidades del cliente

• Ser titular del equipo o tener autorización del titular para la intervención.
• Realizar respaldo previo de datos importantes. Vestigia puede sugerir o ayudar, pero la custodia última es del cliente.
• Informar con honestidad el historial del equipo (modificaciones previas, software instalado, problemas conocidos) para evitar desperdiciar tiempo de diagnóstico.
• Proveer contraseñas, accesos o permisos razonables para que Vestigia pueda hacer el trabajo.
• Pagar según lo acordado dentro de los plazos pactados.
• No transferir ni revender el Toolkit Vestigia ni su licencia (el software se instala como parte del servicio; no se licencia por separado sin acuerdo expreso).

10 · Límites de responsabilidad

Vestigia se compromete a ejecutar el servicio con el nivel de cuidado y profesionalismo propio de un técnico especializado. Dentro de ese estándar razonable:

• Vestigia no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños morales derivados de fallas en el equipo del cliente, presentes o posteriores al servicio.
• Vestigia no responde por pérdida de datos cuando el cliente no hizo respaldo previo habiendo sido advertido, o cuando el medio estaba ya en estado crítico al momento de la intervención y esto se reportó al cliente antes de proceder.
• Vestigia responde, hasta por el monto del servicio efectivamente cobrado, por daños directos imputables a negligencia grave o dolo propio durante la intervención.
• El Toolkit Vestigia incluye mecanismos internos de reversibilidad y registro de cambios; cuando existe rollback, se aplica sin costo ante cualquier reclamo de regresión razonable dentro de los 30 días de garantía.

11 · Propiedad intelectual del Toolkit

El Vestigia Toolkit (software de diagnóstico y optimización desarrollado por Felipe) es propiedad intelectual exclusiva de Vestigia. Su código fuente, lógica de análisis, nombres de módulos y componentes de UI están protegidos.

Al contratar el servicio, el cliente no adquiere derechos sobre el Toolkit. El software puede ejecutarse en el equipo del cliente durante la prestación del servicio; no se autoriza su copia, redistribución, ingeniería inversa ni uso posterior sin acuerdo expreso.

Los reportes generados (diagnostic_case, execution_case, PDFs del cliente) son de propiedad conjunta Vestigia–cliente: el cliente puede usarlos libremente para sus fines personales (mostrar a otro técnico, documentar su equipo); Vestigia puede usarlos para soporte posterior y — solo con autorización explícita — para casos de estudio publicados con los datos del cliente anonimizados o no según se acuerde.

12 · Confidencialidad

Durante la prestación del servicio, Vestigia puede ver información del cliente (archivos abiertos, historial de navegación, configuraciones personales, datos en pantalla). Vestigia:

• No examina ni copia archivos personales fuera de lo estrictamente necesario para el diagnóstico o la intervención.
• No divulga información que vea durante la prestación.
• No comparte el caso con terceros fuera de lo que el punto 5 de la Política de Tratamiento de Datos describe.

Esta obligación de confidencialidad se mantiene de forma indefinida, incluso después del cierre del caso.

13 · Publicación de casos como contenido

Vestigia puede proponer al cliente publicar su caso como referencia en el sitio o redes sociales (score antes/después, resumen del problema, solución aplicada). Esta publicación requiere autorización por escrito del cliente, otorgada específicamente para cada caso.

En la autorización se define: si se publica con nombre real o anónimo, si se publican imágenes del equipo, qué detalles técnicos se incluyen. La autorización puede revocarse en cualquier momento, en cuyo caso la publicación se retira dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Sin autorización escrita, los casos permanecen estrictamente confidenciales.

14 · Cancelación y devoluciones

• El cliente puede cancelar antes de iniciar la intervención sin cargo.
• Si la intervención ya inició pero no se ha completado, se cobra proporcionalmente según el trabajo efectivamente realizado y se hace rollback de lo reversible sin costo adicional.
• Una vez entregado el reporte final y efectuada la intervención completa, no hay lugar a devolución por insatisfacción subjetiva con el resultado. Sí procede, como alternativa, el rollback bajo garantía (sección 8).
• Si Vestigia cancela por razón propia (fuerza mayor, incapacidad técnica descubierta durante el diagnóstico) antes de iniciar la intervención, no se cobra nada. Si la cancelación es posterior al inicio, se reembolsa la proporción no ejecutada.

15 · Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por demoras o incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable: cortes prolongados de internet o energía, desastres naturales, bloqueos viales en Montería, enfermedad del operador, fallas de infraestructura de terceros (Google, Meta, proveedor de VPS, registrador DNS). En estos casos, se comunica al cliente en cuanto sea posible y se reagenda o ajusta el alcance de común acuerdo.

16 · Resolución de disputas

Cualquier desacuerdo se intenta resolver primero por diálogo directo vía WhatsApp o correo, con la premisa de buena fe de ambas partes. Si en un plazo razonable no se llega a acuerdo, cualquiera de las partes puede acudir a:

• Conciliación en un centro autorizado de Montería o Córdoba.
• Jurisdicción ordinaria colombiana conforme al punto 17.

17 · Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de Montería, Córdoba, salvo disposición legal imperativa distinta aplicable al consumidor.

Nada en este documento limita los derechos irrenunciables que la normatividad colombiana reconoce al consumidor (en especial la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012).

18 · Cambios a estos términos

Vestigia puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. La versión vigente en la fecha de aceptación del cliente es la que rige el caso respectivo; versiones posteriores no se aplican retroactivamente a servicios ya cerrados.

Los cambios sustanciales se publican en esta página actualizando la versión y la fecha, y se comunican por WhatsApp o correo a quienes tengan servicios en curso.