Tus datos,
en lenguaje claro.

1 · Quién es responsable de tus datos

Responsable del tratamiento: Felipe (operando bajo el nombre comercial Vestigia), persona natural establecida en Montería, Córdoba, Colombia.

Canales de contacto:

• Correo: vestigia.tech@gmail.com
• WhatsApp: +57 316 198 7718
• Sitio: vestigiatech.com

Cualquier comunicación relacionada con esta política, ejercicio de derechos o consultas sobre tus datos puede dirigirse a esos canales. La respuesta llega en un plazo máximo de 15 días hábiles, normalmente el mismo día.

2 · Qué datos recolectamos y cómo

Vestigia recolecta únicamente la información necesaria para responder, agendar y prestar el servicio. No compramos bases de datos, no usamos rastreo publicitario, no perfilamos visitantes para terceros.

2.1 · Cuando contactas por WhatsApp o correo

• Nombre o apodo (el que entregues en el chat).
• Número telefónico (visible automáticamente en WhatsApp) o correo (si escribes por mail).
• Descripción libre del problema o consulta.
• Cualquier captura, log o archivo que decidas enviar voluntariamente.

2.2 · Cuando contratas un diagnóstico u optimización

• Datos básicos para facturación si solicitas comprobante (nombre completo, documento, dirección).
• Características técnicas del equipo intervenido (modelo, componentes, sistema operativo, configuración relevante).
• Resultados del diagnóstico y de la optimización (score, hallazgos, acciones aplicadas, evidencia antes y después).
• Si la atención es remota, una dirección IP transitoria mientras dure la sesión de soporte.

2.3 · Cuando navegas el sitio vestigiatech.com

El sitio recolecta métricas anónimas y agregadas mediante Plausible Analytics: páginas visitadas, país de origen aproximado, tipo de dispositivo y referidor (qué link te trajo). Plausible no usa cookies, no rastrea entre sitios y no construye perfiles individuales. No es posible identificarte personalmente desde esta información.

Más detalles sobre cookies y herramientas de analítica del sitio están en la Política de Cookies.

3 · Para qué usamos esos datos

Cada dato que recolectamos tiene una finalidad concreta y limitada:

• Responder tu consulta y agendar el diagnóstico inicial.
• Prestar el servicio contratado (diagnóstico, optimización, reparación, recuperación) y mantenerte informado del avance.
• Generar el reporte del caso con score antes y después, hallazgos y acciones, que se entrega a ti.
• Conservar evidencia técnica del trabajo realizado por si necesitas soporte posterior o demuestras el resultado a un tercero.
• Emitir factura o comprobante cuando lo solicites.
• Mejorar el servicio mediante revisión interna de patrones (qué módulos fallan, qué hallazgos son frecuentes), siempre sobre datos agregados.

No usamos tus datos para: publicidad dirigida, venta a terceros, perfilamiento comercial fuera de Vestigia, ni los compartimos con anunciantes.

Si en algún momento queremos publicar tu caso (con score antes/después o testimonio) como caso de estudio en el sitio o redes sociales, te lo solicitamos por escrito y solo lo hacemos con tu autorización explícita. Tu nombre real, fotos del equipo o detalles identificables nunca se publican sin consentimiento.

4 · Por cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones de WhatsApp y correo: mientras la conversación esté activa más un período razonable de seguimiento (hasta 12 meses).
• Reportes de caso (diagnostic_case y execution_case): conservados de manera local y cifrada por al menos 24 meses, para soporte posterior y auditoría del trabajo.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la normatividad colombiana aplicable (típicamente 5 años para soportes contables).
• Métricas anónimas del sitio (Plausible): agregadas, sin identificación personal, sin caducidad fija.

Si pides eliminación anticipada de tus datos personales (excepto los que la ley obliga a conservar), procedemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5 · Con quién los compartimos

Vestigia es operado por Felipe directamente, sin intermediarios. Los datos no se venden ni se ceden a terceros para fines comerciales. Los únicos terceros con los que se comparte información estrictamente necesaria son:

• Plausible Analytics (Hivekit OÜ, Estonia) para métricas anónimas del sitio. Política de Plausible.
• Meta / WhatsApp cuando eliges contactar por ese canal. La comunicación se rige también por la política de WhatsApp.
• Google cuando escribes a la dirección Gmail asociada al servicio. La comunicación se rige también por la política de Google.
• AnyDesk u otra herramienta similar usada únicamente durante la sesión de soporte remoto cuando autorizas el acceso. La sesión termina cuando termina la atención.
• Autoridades competentes únicamente cuando exista requerimiento legal formal.

Ninguno de estos terceros recibe información mayor a la indispensable para su función específica.

6 · Tus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales tratados por Vestigia:

• Conocer qué datos tuyos tenemos, en cualquier momento y de manera gratuita.
• Actualizar o rectificar datos que sean parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se da a tus datos, previa solicitud.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideres que se vulneran tus derechos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no medie un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de manera gratuita a tus datos al menos una vez al mes calendario.

7 · Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos del punto anterior, escríbenos a vestigia.tech@gmail.com o por WhatsApp +57 316 198 7718 indicando:

• Tu nombre y un canal de contacto.
• Qué derecho quieres ejercer (consulta, rectificación, supresión, etc.).
• Detalle de la solicitud (qué dato, qué corrección, etc.).

El plazo de respuesta es máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogable según ley cuando la complejidad lo justifique. Te informaremos del estado del trámite.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

8 · Cómo protegemos tu información

Vestigia aplica medidas razonables y proporcionales al volumen y sensibilidad de los datos:

• Equipos de trabajo con cuentas protegidas, disco cifrado y respaldo periódico.
• Reportes de caso almacenados localmente, sin sincronización a servicios públicos no controlados.
• Sesiones de soporte remoto solo bajo herramientas reconocidas con autorización explícita por sesión.
• Acceso a datos personales restringido al operador del servicio.
• Eliminación segura de datos cuando se cumple el plazo de conservación o lo solicitas.

Ningún sistema es infalible. En caso de incidente que comprometa información personal, te notificaremos en plazo razonable y te indicaremos las medidas tomadas.

9 · Datos de menores de edad

El servicio de Vestigia se contrata con personas mayores de edad. Si el equipo a intervenir es usado por un menor (por ejemplo, el PC familiar), el tratamiento de cualquier dato personal del menor se realiza únicamente con la autorización expresa del padre, madre o representante legal.

No recolectamos información de menores fuera de este contexto.

10 · Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en las herramientas usadas. Cuando haya cambios sustanciales, los publicaremos en esta misma página actualizando la versión y la fecha de vigencia, e informaremos a quienes hayan contratado el servicio en los 12 meses anteriores por el canal que dispongamos (WhatsApp o correo).

El uso continuado del sitio o del servicio después de publicado un cambio implica la aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que esta política te reconoce.