Tus datos,
en lenguaje claro.

1 · Quién es responsable de tus datos

Responsable del tratamiento: Felipe (operando bajo el nombre comercial Vestigia), persona natural establecida en Montería, Córdoba, Colombia.

Canales de contacto:

• Correo: vestigia.tech@gmail.com
• WhatsApp: +57 316 198 7718
• Sitio: vestigiatech.com

Cualquier comunicación relacionada con esta política, ejercicio de derechos o consultas sobre tus datos puede dirigirse a esos canales. La respuesta llega en un plazo máximo de 15 días hábiles, normalmente el mismo día.

2 · Qué datos recolectamos y cómo

Vestigia recolecta únicamente la información necesaria para responder, agendar y prestar el servicio. No compramos bases de datos, no usamos rastreo publicitario, no perfilamos visitantes para terceros.

2.1 · Cuando contactas por WhatsApp o correo

• Nombre o apodo (el que entregues en el chat).
• Número telefónico (visible automáticamente en WhatsApp) o correo (si escribes por mail).
• Descripción libre del problema o consulta.
• Cualquier captura, log o archivo que decidas enviar voluntariamente.

2.2 · Cuando contratas un diagnóstico u optimización

• Datos básicos para facturación si solicitas comprobante (nombre completo, documento, dirección).
• Características técnicas del equipo intervenido (modelo, componentes, sistema operativo, configuración relevante).
• Resultados del diagnóstico y de la optimización (score, hallazgos, acciones aplicadas, evidencia antes y después).
• Si la atención es remota, una dirección IP transitoria mientras dure la sesión de soporte.

2.3 · Cuando navegas el sitio vestigiatech.com

El sitio recolecta métricas anónimas y agregadas mediante Cloudflare Web Analytics (cookieless, sin identificación) y PostHog configurado en modo sin persistencia: páginas visitadas, país aproximado, tipo de dispositivo, referidor y parámetros UTM de campañas. Ninguna de las dos herramientas guarda cookies en tu navegador ni te rastrea entre sitios. No construyen un perfil persistente tuyo. No es posible identificarte personalmente desde esta información.

Más detalles sobre cookies y herramientas de analítica del sitio están en la Política de Cookies.

3 · Para qué usamos esos datos

Cada dato que recolectamos tiene una finalidad concreta y limitada:

• Responder tu consulta y agendar el diagnóstico inicial.
• Prestar el servicio contratado (diagnóstico, optimización, reparación, recuperación) y mantenerte informado del avance.
• Generar el reporte del caso con score antes y después, hallazgos y acciones, que se entrega a ti.
• Conservar evidencia técnica del trabajo realizado por si necesitas soporte posterior o demuestras el resultado a un tercero.
• Emitir factura o comprobante cuando lo solicites.
• Mejorar el servicio mediante revisión interna de patrones (qué módulos fallan, qué hallazgos son frecuentes), siempre sobre datos agregados.

No usamos tus datos para: publicidad dirigida, venta a terceros, perfilamiento comercial fuera de Vestigia, ni los compartimos con anunciantes.

Si en algún momento queremos publicar tu caso (con score antes/después o testimonio) como caso de estudio en el sitio o redes sociales, te lo solicitamos por escrito y solo lo hacemos con tu autorización explícita. Tu nombre real, fotos del equipo o detalles identificables nunca se publican sin consentimiento.

4 · Por cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones de WhatsApp y correo: mientras la conversación esté activa más un período razonable de seguimiento (hasta 12 meses).
• Reportes de caso (diagnostic_case y execution_case): conservados de manera local y cifrada por al menos 24 meses, para soporte posterior y auditoría del trabajo.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la normatividad colombiana aplicable (típicamente 5 años para soportes contables).
• Métricas anónimas del sitio (Cloudflare Web Analytics + PostHog): agregadas, sin identificación personal, sin caducidad fija.

Si pides eliminación anticipada de tus datos personales (excepto los que la ley obliga a conservar), procedemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5 · Con quién los compartimos

Vestigia es operado por Felipe directamente, sin intermediarios. Los datos no se venden ni se ceden a terceros para fines comerciales. Los únicos terceros con los que se comparte información estrictamente necesaria son:

• Cloudflare (Cloudflare Inc., EE.UU.) para hosting del sitio y métricas anónimas de tráfico (Web Analytics, cookieless). Política de Cloudflare.
• PostHog (PostHog Inc., EE.UU.) para attribution de campañas y métricas de producto, configurado en modo sin persistencia. Política de PostHog.
• Meta / WhatsApp cuando eliges contactar por ese canal. La comunicación se rige también por la política de WhatsApp.
• Google cuando escribes a la dirección Gmail asociada al servicio. La comunicación se rige también por la política de Google.
• RustDesk u otra herramienta similar usada únicamente durante la sesión de soporte remoto cuando autorizas el acceso. La sesión termina cuando termina la atención.
• Autoridades competentes únicamente cuando exista requerimiento legal formal.

Ninguno de estos terceros recibe información mayor a la indispensable para su función específica.

6 · Tus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales tratados por Vestigia:

• Conocer qué datos tuyos tenemos, en cualquier momento y de manera gratuita.
• Actualizar o rectificar datos que sean parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se da a tus datos, previa solicitud.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideres que se vulneran tus derechos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no medie un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de manera gratuita a tus datos al menos una vez al mes calendario.

7 · Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos del punto anterior, escríbenos a vestigia.tech@gmail.com o por WhatsApp +57 316 198 7718 indicando:

• Tu nombre y un canal de contacto.
• Qué derecho quieres ejercer (consulta, rectificación, supresión, etc.).
• Detalle de la solicitud (qué dato, qué corrección, etc.).

El plazo de respuesta es máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogable según ley cuando la complejidad lo justifique. Te informaremos del estado del trámite.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

8 · Cómo protegemos tu información

Vestigia aplica medidas razonables y proporcionales al volumen y sensibilidad de los datos:

• Equipos de trabajo con cuentas protegidas, disco cifrado y respaldo periódico.
• Reportes de caso almacenados localmente, sin sincronización a servicios públicos no controlados.
• Sesiones de soporte remoto solo bajo herramientas reconocidas con autorización explícita por sesión.
• Acceso a datos personales restringido al operador del servicio.
• Eliminación segura de datos cuando se cumple el plazo de conservación o lo solicitas.

Ningún sistema es infalible. En caso de incidente que comprometa información personal, te notificaremos en plazo razonable y te indicaremos las medidas tomadas.

9 · Datos de menores de edad

El servicio de Vestigia se contrata con personas mayores de edad. Si el equipo a intervenir es usado por un menor (por ejemplo, el PC familiar), el tratamiento de cualquier dato personal del menor se realiza únicamente con la autorización expresa del padre, madre o representante legal.

No recolectamos información de menores fuera de este contexto.

10 · Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en las herramientas usadas. Cuando haya cambios sustanciales, los publicaremos en esta misma página actualizando la versión y la fecha de vigencia, e informaremos a quienes hayan contratado el servicio en los 12 meses anteriores por el canal que dispongamos (WhatsApp o correo).

El uso continuado del sitio o del servicio después de publicado un cambio implica la aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que esta política te reconoce.